سياسة الاسترداد والإرجاع

تستمر سياسة الإرجاع لدينا 30 يوماً من تاريخ الشراء.
إذا مرّ أكثر من 30 يوماً على عملية الشراء، فلن نتمكن من استرداد الأموال أو الاستبدال.

المنتجات غير المفتوحة فقط: نظراً للمخاوف المتعلقة بالصحة والسلامة والجودة الخاصة بمنتجات العطور، فإننا لا نقبل المرتجعات بمجرد فتح العلبة أو كسر الختم.
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدمة وبحالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية المختومة.
- مصحوبًا بإثبات شراء ساري المفعول (إيصال أو تأكيد الطلب).

تماشياً مع معايير الصناعة، فإن المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:

العطر المفتوح أو المستعمل: أي عطر من عطور كابتسا تم العبث بختمه الأصلي أو عبوته الأصلية.
بطاقات الهدايا أو المنتجات القابلة للتنزيل: نحن لا نقدم المرتجعات أو المبالغ المستردة على هذه المنتجات.
السلع المخفضة: يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المبيعة.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أثناء النقل أو معيبًا (على سبيل المثال، فوهة رش معيبة، أو زجاجة تسرب)، اتصل بنا على الفور على support@captsa.com.
قد نطلب صورًا أو أدلة أخرى على الضرر لمساعدتنا في معالجة مطالبتك.
لا تتخلص من المنتج التالف أو تستمر في استخدامه، لأننا قد نطلب إعادته أو فحصه.

لا يتم تقديم خدمة الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً.
لطلب استبدال المنتج نفسه، أرسل بريداً إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني support@captsa.com مع تفاصيل طلبك ووصف التلف/العيب.
عند الموافقة، ستتلقى تعليمات بشأن إرسال السلعة إلينا بالبريد على عنواننا المحدد.

بمجرد استلام مرتجعاتك (لمنتج غير مفتوح ومؤهل ) وفحصها، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلامها.
سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها بناءً على الفحص الذي أجريناه.
إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون عدد معين من أيام العمل.

إذا لم تستلم أموالك المستردة

تحقق من حسابك المصرفي: تأكد من أن المبلغ المسترد ليس معلقاً أو متأخراً.
اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية: يستغرق استرداد الأموال في بعض الأحيان وقتاً إضافياً في المعالجة.
اتصل بالبنك الذي تتعامل معه: قد يكون هناك تأخير قصير قبل أن يتم إرسال المبلغ المسترد إلى حسابك.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد هذه الخطوات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@captsa.com.

إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام السلعة المرتجعة وفحصها، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية أو إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية أو إذا كان مقدم الهدية قد قام بشحنها لنفسه، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية، الذي سيتم إبلاغه بعد ذلك بالإرجاع.

لإرجاع منتجك المؤهل، أرسله بالبريد إلى العنوان الفعلي الوارد في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتفويض الإرجاع.
أنت مسؤول عن دفع تكاليف شحن المرتجعات الخاصة بك ما لم يتم استلام السلعة في حالة معيبة أو تالفة.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة استرداد المبلغ، قد يتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد في بعض الحالات.
اعتماداً على موقعك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدَل إليك حسب موقعك.
بالنسبة للمرتجعات ذات القيمة العالية أو المرتجعات الدولية، ضع في اعتبارك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا يمكننا ضمان استلام سلعتك المرتجعة دون إثبات التسليم.

شحن المواد القابلة للاشتعال: تحتوي العديد من العطور على الكحول وتصنف على أنها مواد قابلة للاشتعال. اتبع دائمًا إرشادات الشحن الموصى بها للمواد الخطرة لضمان المناولة الآمنة.
الأختام الواضحة للعبث: مثل العديد من العلامات التجارية للعطور الراقية، تستخدم Captsa أختاماً آمنة. إذا كان هذا الختم مكسورًا أو تم العبث به، فلا يمكننا قبول الإرجاع أو استرداد الأموال.
فحص مراقبة الجودة: يخضع كل عطر مرتجع، حتى وإن كان غير مفتوح، لفحص شامل لمراقبة الجودة للتأكد من عدم تغييره أو استخدامه.